Hasta la fecha, suman 2.277 ingresos a la app para denunciar incumplimientos de las empresas. Por d\u00eda, la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil recibe en promedio 8 reclamos.<\/p>\n\n\n\n
Durante el 2.021 la direcci\u00f3n provincial de Protecci\u00f3n al Consumidor -que funciona bajo la \u00f3rbita del ministerio de Seguridad- recibi\u00f3 y atendi\u00f3 diversos reclamos que ingresaron a la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil propia con la que cuenta.<\/p>\n\n\n\n
A la app \u201cProtecci\u00f3n al Consumidor NQN\u201d (disponible en Google Play), ingresaron 2.049 reclamos el a\u00f1o pasado. Y en lo que va del 2.022, se registraron 228 reclamos. Desde el \u00e1rea indicaron que en promedio, se recibieron 8 reclamos diarios a trav\u00e9s del dispositivo, que cuenta con 2010 usuarios activos.<\/p>\n\n\n\n
Las gestiones son reclamos hacia empresas y comercios que ofrecen productos y servicios que violan los derechos de los consumidores, dispuestos en la ley nacional 24.240 -de Defensa del Consumidor-.<\/p>\n\n\n\n
Desde el organismo informaron que el reclamo ante la gesti\u00f3n de baja de servicios fue el tr\u00e1mite con mayor cantidad de ingresos al dispositivo, con 380 reclamos. Los usuarios en su mayor\u00eda justificaron su decisi\u00f3n por las dificultades que existen al momento de gestionar la baja de un servicio ya que, en la mayor\u00eda de los casos, no pueden contactarse con una persona del \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente, o porque directamente les ofrecen otro `pack` del servicio, en vez de obedecer el requerimiento del usuario.<\/p>\n\n\n\n
En este punto aclararon que los aumentos abruptos y la deficiencia del servicio, son los causales principales que motivan la postura cancelar un determinado servicio (entre los m\u00e1s recurrentes se encuentran el monitoreo de alarma, y el servicio de cable, internet y telefon\u00eda).<\/p>\n\n\n\n
En segundo lugar, hubo 365 reclamos presentados por desconocimiento de consumos en tarjetas de cr\u00e9dito bancarizadas y no bancarizadas. El listado contin\u00faa con el incumplimiento en la entrega de veh\u00edculos adquiridos en planes de ahorro, con 293.<\/p>\n\n\n\n
Siguen en orden cuantitativo decreciente los 270 reclamos por reprogramaci\u00f3n de pasajes a\u00e9reos o reintegros; por incumplimiento en general (entregas, productos que difieren de lo adquirido o fallas en su funcionamiento) e incumplimiento por la garant\u00eda o fallas en los productos, se registraron 230 reclamos. Tambi\u00e9n, y en relaci\u00f3n a estafas bancarias o telef\u00f3nicas, se recibieron unos 150 reclamos y consultas. Y se registraron 345 reclamos por otros motivos (como la demora en la entrega de casas prefabricadas, por publicidad enga\u00f1osa, etc).<\/p>\n\n\n\n
Cabe destacar que, en el \u00faltimo a\u00f1o, tambi\u00e9n, el \u00e1rea a trav\u00e9s de todas sus v\u00edas de contacto, alcanz\u00f3 el 62,10% en acuerdos satisfactorios para las personas que hicieron la denuncia de incumplimiento de la ley.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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